La última semana de julio tuvo como protagonista en la conversación de redes al banco BBVA y a la actriz Verónica Bravo quien aseguró que la aplicación del banco fue vulnerada y robaron los ahorros de su vida.
Del 24 al 31 de julio la conversación en Twitter y los medios acumuló más de 36 mil menciones, con un alcance de 27 millones entre los usuarios. Estas cifras encabezaron una crisis en redes para BBVA que sumó críticas hacia su servicio y la seguridad de su aplicación móvil.
Estos son los números en redes de la crisis de BBVA obtenidos a través de un análisis de escucha social:
- En Twitter se acumularon 35 mil 216 comentarios con un alcance de 20 millones 273 mil.
- En la prensa se escribieron más de 200 notas que acumularon 3 mil Retweets y un alcance superior a los 3 millones.
- La relación del sentimiento de la conversación fue un 86% negativa contra el banco, 13% neutral o informativa y 1% positiva.
El balance negativo tuvo un rendimiento muy elevado y fue reflejo de la desconfianza e indignación de los usuarios hacia la institución financiera, posicionando campañas como:
- #BBVARatero
- #BBVANoEsSeguro
Todos estos elementos negativos mantuvieron una constante circulación que no fue controlada ni por los comunicados lanzados por el banco para asegurar que sus protocolos son seguros, la comunicación oficial a través de boletines no hizo frente a los testimonios y opiniones de los usuarios.