Las acusaciones de racismo en contra de la cadena de restaurantes Sonora Grill se convirtieron en todo un fenómeno entre los mexicanos en redes sociales, acumulando semanas de conversación, que hasta la fecha sigue afectando de manera negativa la presencia digital de la marca.
Pero pongamos números a las críticas para tener certeza de cómo bastó menos de un mes para que una marca perdiera el respeto de los mexicanos.
Esta crisis a nivel nacional trajo consigo una arraigada vinculación de que Sonora Grill es sinónimo de racismo y clasismo y esas manifestaciones han hecho que al menos el 76% de los comentarios en Twitter sean negativos, repletos de comentarios con palabras clave como: Malditos racistas, color cartón, prietos, racistas de cagada, pinches racistas de mierda, clasistas.
El manejo de crisis de la marca fue emitir un comunicado el 2 de agosto en Twitter con las respuestas bloqueadas y en su página oficial de Facebook bloquear los comentarios ofensivos.