La pandemia por COVID ha llegado para transformar al mundo por completo, no solo es el hecho de lo que la enfermedad ha representado, sino lo que ha ocasionado en todos los aspectos y justamente el que tuvimos que quedarnos en casa ha sido uno de los actos más representativos en cuanto a cambios, sobre todo en la industria del consumo por internet y el marketing que han cambiado en esta nueva normalidad.
Se dice que en estos meses de cuarentena el internet tuvo un avance de 5 años, parece demasiado tiempo y un cambio que si bien ha sido a marchas forzadas, ha sido increíble, nos estamos enfrentando a uno de los retos digitales más grandes, un nuevo escenario de negocios que avanza hacia la digitalización.
Muchos negocios que no apostaban a lo digital han tenido que cambiar su sistema de trabajo, ha sido un momento para reinventarse y centrarse en crear nuevas soluciones para los nuevos requerimientos de los usuarios, esto representa una de las transformaciones más grandes al tener que adaptar el modelo de negocios por completo hacia lo digital y de forma acelerada, pues la incertidumbre ha sido una de las características presentes durante la pandemia.
El marketing ha sido testigo de estos cambios, pasando de lo tradicional a lo digital avanzando con los nuevos hábitos de consumo, durante años se ha dicho a las marcas que sin presencia en internet no existen, pero es un mensaje que ha ido captando poco a poco a estas empresas que buscan un crecimiento, sin embargo con la presencia del COVID-19 ha sido un golpe que ha hecho reaccionar a muchos en poco tiempo.
Uno de los mayores cambios además de las compras por internet, han sido las nuevas modalidades para tomar clases y los webinarios o conferencias digitales, todo lo que era presencial, ha pasado a llevarse a cabo a través de una pantalla, para seguir cerca de los usuarios y esto ha tenido también, que mejorar los procesos para hacerlo atractivo, útil e innovador.
Esto solo demuestra que no es algo que pasará, es algo que seguirá avanzando y que el marketing, sin duda es parte esencial de esta nueva normalidad, una nueva forma de conectar dando protagonismo a lo digital, no solo requiere ampliar los medios de comunicación, como lo hemos visto con la popularidad de nuevas redes sociales como Tik-Tok, también es atender las necesidades del usuario, pues estas han cambiado por completo.
Y es que las cifras no mienten:
- Los anuncios sobre hobbies han crecido un 31%
- Los anuncios sobre tecnología han crecido un 14%
- Los anuncios sobre educación han crecido un 13%
- Los anuncios sobre comercio electrónico han crecido un 100%
- El 58% de las personas han comprado el supermercado en línea
- Los sitios web para ordenar comida han tenido un 60% de aumento en sus conversiones
- La tasa de apertura de correos ha aumentado en un 25%
- Las apps de Facebook han aumentado su uso en un 70%
- Las videollamadas han aumentado un 1000%
- El uso de internet ha aumentado en un 70%
El reto ahora requiere de nuevos esfuerzos para entender cómo es que se ha reconfigurado la industria de comunicación, la creación de contenidos multiplataforma, estrategias con nuevos enfoques, distribución multicanal, pero sobre todo revisar e innovar.